Rappel DT Swiss, nouvelles informations

DT Swiss reviens vers ses clients à propos du rappel de ses roues ARC, ERC, CRC & HEC. La marque a vérifié un pourcentage important des roues vendues, mais il en reste encore à contrôler…

Voici la note envoyée par DT Swiss, n’hésitez pas à vous rapprocher d’eux si vous êtes concernés par le problème :

Au cours des derniers mois, le rappel a nécessité une attention et des efforts importants de la part de nos clients, partenaires et personnel de DT Swiss. Nous sommes pleinement conscients qu’un rappel de produit cause des inconvénients et des perturbations pour chaque client. Cependant, la sécurité de nos clients a été – et reste – notre priorité absolue. Lorsque les premiers cas sont apparus, nous n’avons pas hésité et avons réagi immédiatement.

Depuis le début du rappel, l’équipe DT Swiss travaille en permanence pour identifier toutes les roues potentiellement touchées et pour s’assurer que chaque produit est testé de manière approfondie. À ce jour, nous pouvons signaler une efficacité de rappel avec 80,3 % de toutes les roues potentiellement touchées ont été enregistrées, récupérées, testées en qualité et renvoyées aux clients finaux enregistrés.

Nous avons communiqué directement, personnellement et de manière transparente avec un grand nombre de clients. Nos employés ont répondu à des centaines d’e-mails et de messages directs chaque jour, ont passé d’innombrables appels téléphoniques avec des clients et des partenaires commerciaux, et ont traité chacun de ces cas avec le plus grand soin. Malheureusement, tout ne s’est pas bien passé, et certains clients ont réagi avec une gêne considérable de ne pas pouvoir utiliser leurs vélos pendant un certain temps. Dans des cas individuels, il y a eu des problèmes avec les processus logistiques, ou les produits ont été endommagés pendant le transport. Malgré ces circonstances, nous avons reçu des commentaires positifs de la part des clients concernés concernant la clarté de la communication et la rapidité et le professionnalisme avec lesquels leurs propres cas ont été traités.
Malgré les progrès majeurs réalisés, tous les dossiers ne sont pas encore fermés. Des roues qui ont été immatriculées ne sont toujours pas envoyées pour être testées, et certaines roues qui ont déjà subi un contrôle de qualité doivent être remplacées en raison d’un échec de tests. Nous continuons à travailler sans relâche pour résoudre chaque cas ouvert le plus rapidement possible.

Pour assurer la sécurité de tous les cyclistes, il est essentiel que chaque roue potentiellement affectée soit testée. Nous vous demandons donc de bien vouloir nous aider à diffuser ce message par le biais de vos médias et dans la communauté cycliste. Veuillez encourager les coureurs à vérifier si leurs roues sont affectées en vérifiant la carte d’identité DT Swiss sur notre page de rappel dédiée : www.dtswiss.com/recall

Pour ceux qui ont déjà enregistré leurs roues mais ne les ont pas envoyées, c’est le moment idéal pour le faire – surtout avec un délai d’exécution de quelques jours seulement dans nos centres de test (hors frais d’expédition).

Nous sommes reconnaissants pour la patience et la coopération dont font preuve les clients concernés et pour le soutien rapide et professionnel de nos partenaires commerciaux et de service.