Rappel de roues DT Swiss ERC, CRC, HEC

DT Swiss demande aux consommateurs utilisant les modèles de roues DT Swiss ERC, CRC, HEC jusqu’à nouvel ordre. Voici le communiqué de la marque.

Chers clients et partenaires commerciaux de DT Swiss,

Cette semaine, nous avons reçu un nombre limité de signalements d’anomalies concernant les roues DT Swiss suivantes : modèles des séries ERC/CRC/HEC avec une hauteur de jante de 35 ou 45 mm et un ID DT Swiss (identification produit) supérieur à 2750000.

Dans les cas signalés, la jante a subi une défaillance. Nous avons immédiatement lancé des investigations approfondies pour en identifier la cause, qui sont toujours en cours à ce jour. Selon nos connaissances actuelles, seuls les produits fabriqués et livrés après le 01.09.2024 sont concernés. Des roues avec ce type de jante sont sur le marché depuis plusieurs années sans incidents similaires.

Il s’est produit une délamination spontanée (séparation des couches de carbone) au niveau du crochet de jante, ce qui a gravement compromis l’intégrité structurelle de la roue. En raison de ces dommages, il existe un risque accru d’accidents pouvant entraîner des dommages matériels, des blessures graves, voire la mort. Par excès de prudence et dans l’intérêt de la sécurité des consommateurs, nous demandons à tous les clients de cesser d’utiliser les produits concernés et à tous les distributeurs fabricants et détaillants de retirer immédiatement les produits concernés du commerce. Cet avis de sécurité reste valable jusqu’à ce que la cause soit complètement clarifiée. Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé étape par étape.

Nous avons livré les roues concernées à différents fabricants de vélos, marques et distributeurs, et nous les informons actuellement de cet avis de sécurité. Dès que les résultats de l’enquête seront disponibles, nous informerons tous les clients concernés des mesures nécessaires, qui pourront aller de l’inspection au remplacement des roues.

Si vous avez des questions concernant cet avis de sécurité, besoin d’aide pour vérifier si vos roues sont concernées, ou si vous suspectez un dommage, veuillez envoyer un e- mail à recall@dtswiss.com.

Sur notre site dédié www.dtswiss.com/recall, nous vous tiendrons informés en continu des résultats et des progrès. Il sera bientôt possible de vérifier les numéros de série en ligne et d’enregistrer vos coordonnées ainsi que les informations produits, pour recevoir automatiquement des informations supplémentaires.

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Nous savons que vous avez des attentes élevées envers nous et nos produits. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Instructions étape par étape :

N’utilisez pas votre produit DT Swiss avant d’avoir vérifié les deux points suivants
Consultez le site https://www.dtswiss.com/recall et vérifiez si vous avez une roue ERC/CRC/HEC avec une hauteur de jante de 35 ou 45 mm.
Contrôlez votre ID DT Swiss (voir le guide séparé sur le site mentionné ci- dessus), si le numéro est supérieur à 2750000. Seuls les produits avec un ID supérieur à 2750000 peuvent être concernés.
Si vous ne possédez pas un modèle de roue ERC/CRC/HEC (hauteur de jante de 35 ou 45 mm) ou si votre ID DT Swiss est inférieur à 2750000, vous pouvez utiliser votre produit DT Swiss sans restrictions.
Si vous ne savez pas quel est votre produit DT Swiss, ne trouvez pas l’ID, ou avez d’autres questions, contactez le support DT Swiss par e-mail à recall@dtswiss.com.